## سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر لامار
نحن نقدر اختياركِ لـ **لامار**، ولأن فساتين السهرة تتطلب عناية فائقة، نرجو منكِ قراءة الشروط التالية بعناية:
### 1️⃣ الشروط العامة (القواعد الأساسية)
* ⏳ **المهلة الزمنية:** يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال **(7) أيام** فقط من تاريخ استلامكِ للطلب.
* **سرعة الإبلاغ:** نظراً لطبيعة فساتين المناسبات، يجب إبلاغ خدمة العملاء برغبتكِ في الإرجاع خلال **6 ساعات فقط** من وقت استلام الشحنة.
* **حالة الفستان:** يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، تفوح منه رائحة المتجر، بكامل ملصقاته "Tag"، تغليفه، وأي إكسسوارات مرفقة معه).
* **سياسة التعدد:** في حال شراء (2) فستان أو أكثر، يسمح باسترجاع **قطعة واحدة فقط**، ولا يمكن استرجاع كامل الطلب (للحماية من طلب مقاسات متعددة بقصد التجربة فقط).
* **قاعدة المرة الواحدة:** يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط، وبمجرد إتمام عملية الاستبدال، يسقط الحق في طلب الاسترجاع النقدي لاحقاً.
### 2️⃣ الرسوم المالية (تكاليف الخدمة)
تُخصم المبالغ التالية لتغطية تكاليف التشغيل والشحن:
* **عند الاسترجاع:** يُخصم **100 ريال** (تغطي رسوم الشحن والتجهيز).
* **عند الاستبدال:** يُخصم **60 ريال** (تغطي رسوم شحن القطعة القديمة وإرسال الجديدة).
* **الدفع عند الاستلام:** في حال اختيار هذه الوسيلة، تُخصم **15 ريال** إضافية (رسوم الخدمة لشركة الشحن).
* **إلغاء الشحن المجاني:** إذا كان طلبكِ مشمولاً بعرض "شحن مجاني"، فسيتم إلغاء العرض عند الاسترجاع ويُخصم **65 ريالاً** (30 ريال إرسال + 35 ريال إرجاع).
> *ملاحظة:* يتم شحن الفستان البديل فور وصول الفستان السابق وفحصه، مع سداد أي فارق سعري بين المنتجين.
>
### 3️⃣ أمور لا تُعد عيوباً مصنعية ⚠️
يرجى ملاحظة أن الحالات التالية طبيعية ولا تخولكِ الحصول على استرجاع مجاني:
* **الخيوط الزائدة:** يمكن قصها بسهولة ولا تؤثر على سلامة الفستان.
* **تساقط الترتر:** تساقط الفصوص أو الترتر بنسبة بسيطة (أقل من 15%) أمر وارد في فساتين السهرة المشغولة يدوياً.
* ️ **الغبار والتخزين:** وجود بقع خفيفة جداً أو غبار أو اعوجاج بسيط ناتج عن التغليف والتخزين.
* **درجات الألوان:** اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب إضاءة التصوير أو اختلاف شاشات الجوال.
### 4️⃣ إجراءات الشحن والمسؤولية
* **البوليصة:** سنقوم بإرسال بوليصة الإرجاع لكِ عبر الواتساب.
* **تسليم الشحنة:** العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن تسليم الفستان لشركة الشحن.
* **التوثيق:** يجب التأكد من **مسح الباركود** عند الموظف وطلب "إيصال استلام"، وتتبع الشحنة حتى تصلنا. المتجر لا يتحمل مسؤولية ضياع الشحنات غير الموثقة.
* **حالة "تم الشحن":** لا يمكن إلغاء الطلب بعد خروجه مع شركة الشحن، وفي حال رفض الاستلام، يُخصم **30 ريالاً**.
### 5️⃣ استرداد الأموال
* يتم فحص القطعة فور وصولها لمستودعنا للتأكد من سلامتها.
* تتم عملية التحويل عبر بوابة **"سلة باي"** إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع.
* **المدة:** تستغرق العملية ما بين **3 إلى 14 يوم عمل** حسب سياسة البنك الخاص بكِ.
### 6️⃣ الحالات الاستثنائية (المنتج التالف) ️
إذا وصلكِ الفستان بتمزق واضح أو بقعة كبيرة لا يمكن إزالتها:
* يجب الإبلاغ خلال **3 أيام** من الاستلام.
* سنتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ونقوم باستبدال القطعة أو إعادة كامل المبلغ لكِ فوراً بعد التأكد من العيب المصنعي.
**شكراً لثقتكِ بمتجر لامار، ونتمنى لكِ إطلالة ساحرة!**
