سياسة استبدال و استرجاع السلع :
يتم الاسترجاع والاستبدال خلال ( 7 ) أيام من تاريخ استلام الطلبية .بشرط التنبية ⚠️ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال مضى على استلام الطلب اكثر من سبعة أيام حسب التاريخ الموضح باستلام الطلب في موقع شركة الشحن.
. تصدر بوليصة الاسترجاع او الاستبدال عبر متجرنا لامار وترسل للعميل عبر الواتساب او الرقم المسجل.
. على العميل تسليم الشحنة المراد استبدالها او استرجاعها الى شركة الشحن او التواصل معهم لاستلامها.
يجب أن تكون البضاعة المراد استبدالها أو ارجاعها بنفس حالة الشراء الأولى .
في حالة الاستبدال رسوم الشحن اذا كان الشحن عبر شركات الشحن 70 ريال ( 35 ريال ارسال + 35 ارجاع) واذا كان الشحن عبر مندوب 100 ريال
( 50 ريال اجرة توصيل + 50ريال اجرة توصيل الارجاع ) يتم تحويلها من العميل تشمل رسوم شحن الطلبية المراد استبدالها ورسوم شحن الطلب الجديد للعميل علما انه يتم شحن الطلب الجديد بعد وصول الطلبية السابقة لمستودعاتنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى.
دفع فارق السعر في حالة كانت قيمة الطلب الجديد اعلى ويجب ان تكون الطلبية المراد استبدالها بنفس حالة الشراء الأولى.
.
في حالة الاسترجاع يتم خصم 35 ريال رسوم شحن الاسترجاع علما ان رسوم الشحن الأولى غير مستردة.
في حال اختيار الشحن مع مندوب في مدينة جدة تخصم رسوم الشحن 50 ريال للتوصيل + 50 ريال رسوم المندوب لإرجاع الطلب
بالإضافة لخصم 15 ريال رسوم الدفع عند الاستلام ان وجد،
يتم تحويل مبلغ الاسترجاع بعد وصول الطلبية لمستودعاتنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى.
. يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط.,ويسقط الارجاع في حال الاستبدال.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تغير حالة الطلب في المتجر الى تم الشحن وفي حالة عدم استلام الطلب بعد شحنه للعميل سيتم خصم 30 ريال رسوم الشحن من العميل ورفع طلب باسترجاع باقي المبلغ وذلك بعد رجوع الشحنة لمستودعاتنا من شركة الشحن.
متى يتم إيداع المبالغ المسترجعة في حساب العميل:
سيتم رفع طلب استرجاع المبلغ عبر بوابة الدفع (سلة باي ) بعد وصول الطلبية لنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى وسيتم إيداع المبلغ المسترجع الى البطاقة التي تم الدفع منها خلال 3 الى14 أيام عمل وذلك حتى يتم معالجة طلب إيداع المبلغ بين بوابة الدفع وبنك العميل.
ملاحظة :
في حالة الدفع عبر البطاقة الائتمانية ( ماستركارد – فيزا – URPAY – تمارا – ,وغيرها ) سيتم إيداع المبلغ المسترجع الى البطاقة التي تم الدفع منها خلال 5 الى 14 يوم عمل وذلك حتى يتم معالجة طلب تحويل المبلغ بين بوابة الدفع وبنك العميل.
في حالة الدفع عبر ( APPLE PAY – ابل باي ) سيتم إيداع المبلغ المسترجع الى البطاقة التي تم الدفع منها خلال 5 الى 14 يوم عمل وذلك حتى يتم معالجة طلب تحويل المبلغ بين بوابة الدفع وبنك العميل.
في ملاحظة مهمة راح اضيفها لكم لسياسة تكون كتالي:
يسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط إشعار خدمة العملاء خلال 12 ساعة من وقت الاستلام، نظرًا لأن المنتجات المعروضة هي فساتين سهرة ذات طبيعة خاصة.ويتم شحن المنتجات فوراً بناء على توجيهات خدمة العملاء.
حالات لا يُعتبر فيها المنتج تالفاً:
اختلاف نوع القماش عن توقع العميل:
المتجر غير مسؤول إذا العميل ما كان يعرف نوع القماش، خصوصًا لو تم ذكره في وصف المنتج.
وجود خيوط زائدة:
لا تُعتبر عيب مصنعي، ويمكن قصها بالمقص (بدون سحبها).
الفصوص والترتر يعتبر تساقط الفصوص السهرة الامع بنسبة 15٪ يعتبر ليس عيب مصنعي
اعوجاج بسيط في القماش:
لا يُعد عيبًا.
بقع خفيفة أو آثار غبار:
تعتبر جزء طبيعي من القماش، وقد تظهر نتيجة التخزين أو الشحن.
اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة:
قد تختلف درجة اللون قليلاً بين الصور المعروضة والمنتج الفعلي، وذلك بسبب تأثيرات الإضاءة أثناء التصوير واختلاف إعدادات العرض في الأجهزة المستخدمة.
العيوب التي تُقبل كأسباب للترجيع/التبديل:
بقع لا يمكن إزالتها
تعتبر عيب مصنعي.
تمزق أو تلف في القماش
واضح ويُعتبر خلل في المنتج.
⚠️ سياسة الإرجاع والاستبدال عبر شركة الشحن:
نحن غير مسؤولين عن ضياع الشحنات الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال عند شحنها من قِبل العميل.
لضمان سلامة عملية الإرجاع، يُرجى اتباع التالي بدقة:
يجب على العميل تسليم الشحنة بنفسه إلى فرع شركة الشحن.
لا يُسمح بمغادرة الفرع إلا بعد التأكد من أن الموظف أو المندوب قام بمسح رمز الباركود الخاص ببوليصة الإرجاع.
يجب على العميل التحقق من تحديث حالة تتبع الشحنة إلى "تم التسليم" لضمان نجاح العملية. هنا لتتبع حالة الارجاع:
تواصل مع خدمة العملاء
الطلبات:
عند طلب 2 فساتين أو أكثر، يُسمح باسترجاع قطعة واحدة كحد أقصى، ولا يمكن استرجاع جميع المنتجات في الطلب
الشحن المجاني:
أي عروض للشحن المجاني تلغى في حال الاسترجاع ويتم خصم رسوم الشحن 30 ريال للشحنة الارسال و 35ريال لشحنة الارجاع
في حال الاستبدال يطبق الشحن المجاني على الشحنة المرسلة الأولى ويتحمل العميل رسوم شحن التبديل
معلومات يهمك أن تعرفها:
تخضع عمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة .
يجوز للمتجر ، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية.
سوف يقوم الموقع بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك.
فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها :
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة ؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من موقع ، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال ثلاثة أيام من تاريخ الإستلام . حالما نقوم باستلام السلعة ، سنقوم بفحصها ، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها ، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك ، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.
للاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء
