حرصًا من متجر لامار فاشن على وضوح التعامل وحفظ حقوق العميل والمتجر، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات.
جميع فساتين ومنتجات متجر لامار فاشن يتم تصنيعها وتجهيزها بناءً على الطلب، وتبدأ عملية التصنيع والتجهيز بعد اعتماد الطلب وتحوله إلى حالة قيد التنفيذ.
وبإتمام عملية الشراء، يقر العميل باطلاعه على هذه السياسة وموافقته عليها.
جميع منتجات متجر لامار فاشن يتم تصنيعها وتجهيزها بناءً على الطلب.
وبمجرد انتقال الطلب إلى حالة قيد التنفيذ أو التجهيز أو التصنيع، يكون المنتج قد دخل فعليًا في مرحلة التنفيذ، ولا يمكن إلغاء الطلب بعد ذلك، مع مراعاة الحقوق المقررة نظامًا.
عدم شحن الطلب حتى الآن لا يعني أن التصنيع لم يبدأ، حيث تبدأ عملية تصنيع وتجهيز المنتج قبل مرحلة الشحن.
مدة تجهيز المنتج: من يومين إلى ثلاثة أيام.
مدة التوصيل لمناطق المملكة: 6 أيام.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء عملية التنفيذ والتصنيع فقط.
عند انتقال الطلب إلى إحدى الحالات التالية:
فلا يمكن إلغاء الطلب بسبب تغيير الرأي؛ لأن المنتج يكون قد دخل مرحلة التصنيع أو التجهيز الخاصة بطلب العميل.
كما لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن بسبب تغيير الرأي، مع عدم الإخلال بحقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.
نظرًا لأن جميع منتجات متجر لامار فاشن يتم تصنيعها وتجهيزها بناءً على الطلب، فلا يسمح بإرجاع المنتج بعد بدء عملية التصنيع أو بعد وصوله إلى العميل بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة المنتج، متى انطبق عليه الاستثناء النظامي للمنتجات المصنعة بناءً على الطلب.
ولا يسمح بالإرجاع في الحالات التالية:
وتظل حقوق العميل محفوظة في حال وجود عيب مصنعي ثابت أو عدم مطابقة المنتج للطلب.
لا يتوفر الاستبدال الاعتيادي بعد بدء تصنيع المنتج بسبب:
ويتم قبول الاستبدال في حالتين:
وتبقى حقوق العميل الأخرى المكفولة نظامًا محفوظة.
في حال استلام العميل منتجًا يحتوي على عيب مصنعي واضح، يجب التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف العيب، مع تزويد المتجر بـ:
بعد مراجعة الحالة وثبوت وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج بقطعة جديدة من نفس المنتج والموديل والمواصفات المطلوبة متى كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة حقوق العميل النظامية.
ولا يتحمل العميل أي رسوم عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ صادر من المتجر.
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب المسجل، مثل:
فيجب التواصل مع خدمة العملاء.
وبعد التحقق من وجود خطأ من المتجر، يتم استبدال المنتج بالمنتج الصحيح، ويتحمل متجر لامار فاشن كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
يشترط، للتحقق من العيب في حالته الأصلية، أن يكون المنتج:
ويجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إجراء أي تعديل على المنتج.
وتتم مراجعة المطالبات وفق طبيعة العيب وأسبابه، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
في حال قيام العميل بإجراء تعديل على المنتج، مثل:
فلا يتحمل المتجر أي مشكلة أو تلف ناتج عن هذه التعديلات.
وفي حال وجود عيب مصنعي، يجب الإبلاغ عنه قبل إجراء أي تعديل حتى يمكن التحقق من حالة المنتج الأصلية.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جدول المقاسات واختيار المقاس المناسب قبل إتمام عملية الشراء.
عدم مناسبة المقاس الذي اختاره العميل لا يعتبر عيبًا مصنعيًا، ولا يسمح بإرجاع أو استبدال المنتج بسببه بعد بدء عملية التصنيع، متى كان المنتج مطابقًا للمواصفات المتفق عليها.
أما إذا قام متجر لامار فاشن بإرسال مقاس مختلف عن المقاس المثبت في الطلب، فيتم استبدال المنتج ويتحمل المتجر كامل تكاليف المعالجة.
لا تعتبر الاختلافات البسيطة الناتجة عن طبيعة تصنيع الفساتين عيوبًا مصنعية إذا لم تؤثر بشكل جوهري على المنتج أو مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
ومن ذلك:
لا يتحمل متجر لامار فاشن التلف الناتج بعد استلام المنتج بسبب:
بعد بدء تصنيع المنتج وشحنه، يجب على العميل استلام الطلب.
وفي حال رفض العميل استلام الشحنة دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر أو سبب مشروع مقرر نظامًا، فلا يعتبر رفض الاستلام إلغاءً للطلب ولا يمنح العميل حق استرجاع قيمة المنتج لمجرد تغيير الرأي.
وفي حال عودة الشحنة إلى المتجر بسبب:
فيتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إليه وأي رسوم إضافية فعلية ناتجة عن إعادة الشحنة، ما لم يكن سبب عدم التسليم عائدًا إلى خطأ من المتجر أو سبب يقره النظام.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع بيانات الطلب قبل إتمام عملية الشراء، ومنها:
يجب التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف أي خطأ في البيانات.
ولا يضمن المتجر إمكانية تعديل مواصفات المنتج بعد انتقال الطلب إلى مرحلة التنفيذ والتصنيع.
تخضع الطلبات الدولية لنفس سياسة المنتجات المصنعة بناءً على الطلب، مع مراعاة الأنظمة الإلزامية ذات الصلة.
ولا يقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو اللون أو الموديل بعد بدء عملية التصنيع، متى انطبقت شروط الاستثناء النظامي.
وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الحالة وفق الإجراءات المتعلقة بالشحن الدولي والحقوق المقررة نظامًا.
يحق لمتجر لامار فاشن إلغاء الطلب قبل تنفيذه في بعض الحالات، ومنها:
وفي حال إلغاء الطلب من قبل المتجر وعدم تنفيذه، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
في الحالات التي يستحق فيها العميل استرداد مبلغ وفق هذه السياسة أو وفق الأنظمة المعمول بها، يقوم متجر لامار فاشن بمعالجة عملية الاسترداد من خلال وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك ممكنًا.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو شركة البطاقة أو مقدم خدمة الدفع.
بإتمام عملية الشراء من متجر لامار فاشن، يقر العميل بما يلي:
آخر تحديث: 5- 10 - 2026 أكتوبر
متجر لامار فاشن – نسعد بثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم منتجات تلبي تطلعاتكم.
